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quinta-feira, 25 de junho de 2009

Finalmente Anatel proíbe Telefônica de vender Speedy por falhas em serviço


O acesso a internet através do speedy tem se tornado cada dia mais difícil. Por mais tempo que se deixe o modem ligado o DSL não estabiliza, olhar aquela luzinha piscando chega a ser torturante, e quando finalmente ele estabiliza por algumas horas a velocidade é lenta, foge a tradução da palavra em inglês (Speed - velocidade, rapidez), neste caso é lentidão, dificuldade de transmitir dados.
Outro transtorno para quem usa o speedy é que o serviço é contratado para 24hs por dia, no entanto, ele tem funcionado das 9:00 hs às 18:00 hs, a noite é adeus a internet.
Pior que isso é ligar no 10315, o atendimento ao cliente faz o consumidor de bobo, primeiro manda inverter os cabos (esta inversão não traz benefício nenhum, na verdade eles só querem saber se os cabos estão bem conectados), depois pedem para limpar os arquivos temporários do micro (louvável já que excluir os arquivos *tmp, deixa o micro mais rápido por não guardar arquivos e cookies que só ocupam espaço desnecessariamente), mas nada tem a ver com o funcionamento do modem, logo não vai resolver o problema, assim, ocorrem várias reclamações até o consumidor descobrir que nada tem a ver com os cabos e sim com as configurações feitas na própria telefônica.
Eles gostam mesmo é de passar o número de protocolo dizendo que vai enviar um técnico de cabeamento que nunca vai até o local, e cada vez que se liga, ouve-se as mesmas coisas e recebe-se mais um número de protocolo. Este problema vem se prolongando mes após mes e as contas continuam chegando com os valores integrais como se o serviço estivesse sendo prestado satisfatóriamente.
Agora, finalmente, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) proibiu a Telefônica de vender o Speedy, produto de acesso à internet em banda larga.
A suspensão se deve à sucessão de falhas no serviço ocorridas nos últimos 12 meses.
A decisão deve durar até a prestadora comprovar para a Anatel que está tomando medidas para melhorar a qualidade do serviço e para coibir novas falhas. Se descumprir a medida, a empresa pode ser punida com multa de R$ 15 milhões, além de R$ 1.000,00 por assinatura habilitada.
A agência também determinou que a operadora informe os clientes, com a seguinte mensagem, que o produto está suspenso: "Em razão da instabilidade da rede de suporte Speedy, a Anatel determinou a suspensão, temporariamente, da sua comercialização". A Anatel também exigiu que a empresa apresente no prazo de 30 dias um plano para resolver os problemas que têm provocado o transtorno aos usuários do Speedy.
Atualmente, a Telefônica tem cerca de 2,6 milhões de usuários do Speedy no Estado de São Paulo.
O consumidor continua aguardando que o serviço já contratado seja prestado com eficiência.